7月2日，浙旅酒店集团特邀四川锦江宾馆首席贴身管家王杰先生为饭店高服队伍及相关管理人员讲授贴身管家课程。集团所属酒店的75名员工参加了培训。
培训课程紧紧围绕贴身管家的服务理念，结合实例进行分析，从VIP接待前服务设计、接待服务的实施、提供服务、检查、完成任务、接待回顾总结、客史资料完善等步骤，指导每位学员如何通过各服务步骤最终达到服务设计的效果。同时，王杰先生与大家分享了自身多年积累的工作经验，通过理论讲解和实际操作培训，让学员对贴身管家服务在理念上有了全新的认识，服务技能得到了强化训练。
下一步，培训学员将对照贴身管家的服务项目清单，逐一进行回顾和练习，尽快掌握服务知识和技能，为打造品质浙旅练就扎实的基本功。