为广泛听取宾客的意见和建议，不断拓宽产品创新和服务提升的路径，最大限度地提高宾客满意率，7月起，酒店集团启动宾客意见收集反馈整改机制的建立和完善工作，并于8月1日起正式实施。
仅8月，浙江宾馆、望湖宾馆、杭州萧山国际机场浙旅大酒店、杭州千岛湖温馨岛浙旅度假酒店累计收集到各类有效宾客意见和建议239条，完成整改205条，整改完成率85.77%。8月慧评网得分与7月相比，首次实现本年度内4家酒店全部正增长。
在宾客意见征集过程中，各酒店从多部门、多渠道主动收集宾客意见进行汇总和处理，对相关问题进行整改，同时完善宾客意见收集、处理、反馈程序，努力提高宾客意见反馈的速度。实施过程中，各酒店对原有相关制度重新完善和补充，逐步建立起从各部门征询宾客意见、定期汇总上报，到分管领导处理，直至总经理定期批示的制度，第一时间将处理结果反馈至客人。