2019年5月28日，浙旅集团旗下浙江省现代旅游产业研究院（以下简称研究院）乡村振兴研究中心组织开展了一次以乡村业态运营为典范的行业标杆项目考察调研暨团队建设活动。活动由研究院副院长黄河带队，技术部部长桑华杰、技术总监石晶、商务总监黄昊及乡村振兴研究中心成员十余人参加，针对性考察了“十里芳菲”这个以乡村为特质、以浪漫为标签、以精品为目标的行业标杆示范项目，活动团队也通过一起探寻“十里芳菲”里一个个诗里的名字、一幅幅画里的景象、一处处运营的业态，在考察现场留下了一段段专业的对话、一张张真诚的面孔、一串串欢乐的笑声。
研究院一行从青荇度游客中心出发，一路沿线对丁香圃、一曲烟葭、寻梅渚、十里洲、十里洲北、梨花坞等六个村居进行详细考察，同时也对度假村内的策划、规划设计及运营建设等方面进行了实地针对性重点调研。调研过程中，黄河副院长强调，专业化团队是研究院最宝贵的财富，也是研究院的业务承担和未来发展的中坚力量，团队建设是培养和打造专业化团队的重要方式，在研究院未来发展过程中，一定要更好地贯彻“走出去、学进来、对标查补、提高完善”的方针和思路，多多开展针对行业优秀示范项目的主题考察调研与特色团建活动，在充实技术视野的过程中也不断加强团队建设，打造研究院团建亮点品牌，促进研究院更好更快发展。
从一朵“花”到“十里芬芳”绽放的故事
十里芳菲是一处以“即兴的智慧”为主题，以“花”为名的度假村落集群，整个项目成狭长形散落分布，从村头的第一座房子走到最后一座，需要40分钟，1万步，大约10里地，“十里芳菲”的名字也正是因此而来。其间27座小桥相连，无论是客人还是工作人员，只能乘舟或是步行其间。十里芳菲占地面积700多亩，建筑面积15000平方米，投入资金大约为一亿元，在产品形态、运营及服务模式、场景营造和盈利模式等方面打造全方位的新生活美学体验。
产品形态：
来到十里芳菲，让你感受到的不仅仅只是一处住的地方，而是一种生活体验。
据工作人员介绍，除特色住宿外，十里芳菲还有不少其他形态的产品。例如， 今样小酒馆 、村民食堂、花神店、柿子屋等，每个产品都有自己名字以及故事，园区内的文创商品也都是由设计团队精心设计出来并经过市场测试的。
除了内容产品之外，最重要的还是场景产品以及服务产品。来到十里芳菲，最让人印象深刻的产品其实是一种体验闭环，是现代年轻人所喜欢的慢慢的“生活仪式感”。来到这里的每个人都是“村民”，而度假村的服务人员都是“村委会”的一员，每一处“服务点”都是一处被称作“村公所”的地方。贴心的管家制服务体系，实时配套的体验产品，会让你感受到无微不至的关怀体验。
运营模式：
即兴智慧与匠造精神的组合拳创新打法，这是一个无法复制的旅游产品。
创始人张蓓曾总结对十里芳菲商业模式的思考，她称，十里芳菲是通过内容、服务、游戏构建“决策-购买-分享”的体验闭环，为用户度假行前、行中、行后匹配相应的内容产品、场景产品、服务产品，打造完整的用户度假体验商业闭环。
与客户的活动也是一个很重要的方面。旅游是一个相对低频的消费，如何能够不断地跟用户产生更紧密的联系，产生更高的粘性困扰着不少业内人士。张蓓给出的答案是，做线上线下一体化的游戏，让线上消费与线下体验产生连接并形成闭环。据了解，十里芳菲基于微信平台开发了一套系统，点击即可进入十里芳菲的模拟场景，通过玩游戏或者做任务获得的玫瑰币可直接用于十里芳菲的住宿或者餐饮消费，入住客人还能在小程序里查到当天景区内活动、表演的日程和地点安排。除此之外，十里芳菲还有一个虚拟树洞，在十里芳菲拍摄的照片、视频可以上传到里面。当想看的时候，可以回到十里芳菲方圆500米的地方，用定位下载技术把它下载来看。张蓓认为，这是心情的存储和流动，很有仪式感，这些小的创意都拉进了与客户的联系，把低频变成高频。
十里芳菲不是一个单纯的酒店行业也不是一个民宿，其实他们做的更多的是一种“平台”的概念，但是所有的产品都是自己的团队是运营主体，所有的产品在上线之前都是经过多方测试调研，最后再呈现在大家面前。
而我们也发现，团队建设其实也是十里芳菲运营模式中很重要的一个方面。从员工的身上可以感受到的是一种对工作事业的热情。据市场婚礼策划经理Frank所说，在这里的每个小伙伴都像是自己“村”里的导游，每个人都能对园区内的理念及特色产品如数家珍。
度假服务：
一个不同于度假产品的度假服务模式。
不同于传统旅游的定式服务，新的旅游给到是以人为中心的，提供是全方位的场景的服务，所以度假本质是场景的体验，一切的产品都会变成服务。当度假赛道变成了度假的战场，竞争的阵地将会从产品转移到服务。
十里芳菲为客人提供满溢宠爱的24小时客房服务、终生难忘的唯美水上婚礼、仅容纳2个座位的观鸟亭景观。这样的感觉、这样的服务变成了一个可以随时随刻跟场景共同融合与内容共同触发的新提点。
场景营造：
匠心设计即兴营造，一种时刻被关注被关怀的充满趣味与惊喜的场景营造。
一处被改造过留下来的老水井，随处可见憨态可掬的艺术装置小摆件儿，一系列与周边景观相得益彰的景观小品装置，满眼的花团锦簇的经常被用在自家院子里的绣球、一块用三个月的时间打造的仅500平米的草坪、一颗颗考虑树荫情况而移植的树木、一座在傍晚时刻可以看到日月同辉景象的石桥……每一处看似随意的景点，背后的工作场景都是策划师、规划师、设计师以及运营团队细心思量精心揣摩而后的“作品”。
场景营造的结果，其实是一种 “众创”，是一种随时间生长的“未来空间”。像是每一块为婚礼提供的草坪，每举办过一场婚礼之后，都会以不同的形式留下些回忆的载体。可以想象，当随着时间的流逝，所有的“记忆”让设计师以不同的形式打造成为空间中必不可少的一部分的时候，即兴的未来空间就此诞生了。十里芳菲为所有来访者提供了可以随意挥抹的空间平台，未可知的变化成为了一种惊喜的创造，一段历史的印记。
盈利模式：
卖的不是房间，而是场所、是生活、是体验。
突破传统酒店服务就“住宿”论住宿的模式，十里芳菲开启了创新式的盈利模式，卖的不是房间而是场所、是生活、是体验。通过对十里芳菲的住宿标准及费用进行了调研，我们发现房间价格一般在1500元以上，承接家庭聚会的Family House也在3000元左右。相对房间价格，十里芳菲承办各类会议会务、婚礼活动这类“定制服务活动”的服务费用相对较高，场景空间的专项体验式经济是现如今最为“值钱”的经济增长点。
从“十里芬芳”窥见未来
未来的旅游产业或是旅游产品，必将也是从“以人为本”的角度出发，不论是企业家、设计规划团队还是运营团队。而对于旅游行业的从业人员来说，无论处于行业产业链的哪一个环节，从运营的角度出发，探寻市场的需求并把握时机“说干就干”也变成了一个从业人员最重要的职业素养。规划设计在当前时代再也不是飘在天上的“鬼话”，虽然做起来难度很大，但是我们依旧要致力于做落地的旅游产业， 这也应该是我们努力的终极目标，毕竟一个十里芳菲已经接近成功，未来肯定还会有更多的“百里桃花”、“蝶来泉谷”等等。